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　　《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》主要内容包括行为观察与沟通概述、行为观察的内容、行为观察与沟通流程、行为观察结果的分析与改进以及高效沟通技巧提升。《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》的对象是现场的管理人员和员工，为了便于理解，我们的主旨是少将理论，多讲实操；《行为观察与沟通/企业零事故运动系列》力求用图解的形式，把复杂的问题简单化，简单的问题图表化，深入浅出，通俗易懂。

壹 行为观察与不安全行为
一、行为观察
二、不安全行为的来源及纠正方法

贰 行为观察内容
一、行为观察内容概述
二、员工的反应
三、员工的位置
四、个人防护用品
五、工具与设备
六、操作程序
七、人体工效学
八、整洁

叁 行为观察与沟通流程
一、行为观察与沟通流程概述
二、准备
三、观察
四、沟通
五、报告

肆 行为观察结果的分析与改进
一、行为观察统计分析应用流程
二、几种常用的统计分析方法
三、持续改进

伍 高效沟通技巧提升
一、沟通概述
二、沟通三要素——听、说、问
三、肢体语言、声音及空间的运用

附录1 卡耐基沟通艺术——不伤感情而改变他人的技巧
附录2 卡耐基沟通艺术——使人认同你的十二种方法
附录3 破窗理论